客户反馈是在每次产品发布中提升产品体验和最大化客户价值的关键。
如今，随着公司驾驭数字化转型，最大限度地利用时间至关重要。产品驱动的组织通常知道他们希望在下一次更新或发布中开发的首要项目。
如何在只有几天而不是几个月的情况下改善产品体验并同时最大化客户价值。传统上，公司依靠使用顾问、焦点小组、研究小组和双盲研究的初级市场研究来获得有关客户的见解。虽然结果很有价值，但这些方法通常很昂贵，需要很多时间，而且结果仅限于一小群潜在客户。
在制定如何改善产品体验的战略时，可以通过以下 9 种方法开始最大化客户价值，以在每次发布时进一步区分领先优势并与竞争对手拉开距离。
如何通过反馈改善产品体验
从倾听开始——然后扩展它：询问客户事情进展如何，然后倾听。企业可以使用传统的征求调查作为起点。然后，由于电子邮件调查可能不太适合客户，请考虑将渠道扩展到移动网络和 SMS。请记住，同时使用调查和其他征求反馈来源的公司更有可能将客户体验提高 10 个百分点。在企业的产品用户界面中嵌入反馈选项，公司的反馈响应量将会上升。我经历了多达 20 倍的增长。客户评论会产生最好的见解，但客户创建起来很麻烦。考虑捕捉语音或视频，然后转录评论以丰富您的反馈。企业还将获得看到客户真实情感的额外好处！
不要忽视不请自来的反馈：客户会在各个地方谈论企业，包括社交媒体、评级和评论网站、支持案例说明、支持录音和聊天记录。更重要的是，客户希望企业注意。作为额外的好处，消费者也在这里谈论您的竞争对手，那么为什么不倾听并分析公司在哪些方面表现更好或可能存在差距呢？
聚合和扩展：聆听会生成大量数据，对于大型企业而言，这些数据无法扩展以进行运营。企业可以尝试创建一个数据湖，然后使用商业智能前端来执行此操作，但它很少达到对反馈采取行动所需的参与度。客户体验管理平台允许企业将这些反馈的收集和聚合自动化到一个地方，能够在正确的时间将正确的信息提供给正确的人。
下篇继续为您讲解其他的技巧~ 敬请期待。
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